Monday, July 31, 2006

Интервью с Марком Джойнером.

Это будет интересно примерно 0.5% моей аудитории. Но для тех, кто знает, кто такой Марк Джойнер, это будет пользительно.

http://www.hardtofindseminars.com/audioclips/Mark_Joyner_Part_One.mp3

http://www.hardtofindseminars.com/audioclips/Mark_Joyner_Part_Two.mp3

Friday, July 28, 2006

Лучше И Не Скажешь

Сет Годин

Marketers and money

Money is the enemy of most entrepreneurs and marketers. Actually, that's not true. The search for money, the need for money and the desire to spend the money you have are the enemy.

From movies (Superman vs. Syriana or WordPlay) to coffee (Maxwell House vs. Starbucks) to technology (Microsoft vs. a kid in a room in Germany) we see it over and over again.

First rule: great product development and marketing almost always comes from organizations that don't have enough money. Having less money keeps you from trying to buy your way out of trouble.

Second rule: learning to live with less money means you will develop skills and resources instead of buying them. And it means that when you have less money (again), you'll be prepared.

Third rule: When you need money for something specific, go get it. But just for that. With good terms. As soon as you spend money to protect your money or leverage your money or account for your money or send a message about your money, the money is not only wasted, it hurts you.

Thursday, July 27, 2006

Гостевой Пост

Наткнулся на практически гениальную статью Григрия Шикунова, и понял, что ее надо спиздить. Оригинал был превоначально выложен тут

Статья достаточно длинная, но стоит того, чтобы она была прочитана полностью до конца в один присест.

Эта история не имеет отношения к действительности. Все совпадения непреднамеренны и случайны. Любое упоминание существующих торговых марок, названий и имен является результатом искаженного мировосприятия читателя.

Автор также считает своим долгом сообщить, что, насколько ему известно, не существует технологических циклов производства технического кактусового окатыша и лепестковых плит. Любые аналогии с существующими производственными процессами непреднамеренны и случайны.

Автор также снимает с себя любую ответственность за любые прибыли, убытки, ущерб, изменение здоровья и гражданского состояния читателей, возникших в процессе и в течение 100 лет после прочтения этого текста.

«УниКак»

Компания «УниКак» («Универсальные кактусы») была образована в результате приватизации Районского Кактусокомбината в 1994 году. По итогам 2004 года компания осуществляла 42% производства и 58% экспорта технического кактусового окатыша. Оборот за 2004 год составил $341 млн, чистая прибыль – $23 млн. Основные активы компании – кактусовые плантации и обогатительный комбинат в области вечной теплоты на юге Новогубернского края.

Дела «УниКака» в последнее время шли вполне прилично – обороты росли, прибыль тоже, хотя и не так быстро - сказывались активные инвестиции в обновление оборудования.

Владелец бизнеса вот уже три года ощущал себя вполне сформировавшимся капиталистом. И как всякому вполне сформировавшемуся капиталисту, ему очень хотелось видеть акции «УниКака», или, как сотрудники называли компанию, «Кактусов», на бирже. Желательно, иностранной. Время от времени он отчетливо представлял себе строчку на канале бизнес-новостей, в которой плывет упоительное «UNKK $128,8645 ^ 1,45%».

Действительность была несколько менее радужной – структура собственности, не менявшаяся со времен дикого капитализма, планово-бюджетный отдел, убежденный, что у прибыли, как у любого счета, есть дебит и кредит, отдел закупок, сотрудники которого при зарплате в $600 ездили на новых «Пассатах». А вчера, вот, принесли отчет о просроченной дебиторке – Новопитерский завод не платил уже 224 дня.

Хотелось сделать что-то новое, влить в «Кактусы» новую кровь, навести порядок, сделать конфету, за которую придирчивые западные инвесторы выложат те самые $128 за акцию. Может, пригласить консультантов? А это мысль. Говорят, около столичного офиса есть пара вполне приличных компаний...

Консультанты

И каких! Весь цвет мирового управленческого консалтинга находился от офиса «Уникака» на расстоянии одной остановки на такси. Тут были «Туалет и Душ», «Кто Подставил Михаила Горбачева», «ПолицайУытерносКомупамперс», «Большая Консалтинговая Группа», «Молодой&Честный», «Международные Большие Машины» и «Оракул».

На предложение представить свое видение реорганизации «Уникака» откликнулись все, кроме «Больших Машин», которые заявили, что проект без поставки оборудования им не интересен. Зато остальные постарались на славу. Каждый прислал презентацию с трехзначным количеством слайдов, на которых, как в калейдоскопе, из квадратиков и стрелок складывались то система KPI, то вертикаль стратегических парадигм, то концепция создания ценности для акционеров, и прочие магические узоры.

За те скромные $3-5 млн, которые гуру управления просили за свои высококачественные услуги, партнеры и менеджеры обещали мировых экспертов, детальные примеры из мировой практики и высококвалифицированных консультантов, которые последние десять лет только тем и занимались, что реорганизовывали кактусовые компании. Плавные речи иностранных экспертов переливались произносимыми с приятным акцентом словами «методологии», «управление знаниями», «контроль качества» и «синергия».

Как же хотелось, чтобы на «Уникаке» все было так же гладко, красиво и иностранно! Чтобы утром на столе рядом с чашечкой кофе лежал свежий отчет с показателями удовлетворенности персонала и суммой ценности для акционеров, созданной за последние сутки. Чтобы закупщики думали о «построении отношений долгосрочного партнерства», а не об откатах, чтобы кладовщик стремился снизить зависящую от него часть показателя time-to-market, а не мечтал стащить новую швабру к себе на дачу...

И сердце владельца «Уникака» пало. Тропинку к нему сумел протоптать Олаф Польсен, скромный юрист из Швеции, рассказывавший о синергетическом эффекте от концентрации на ключевых компетенциях и конкурентом смещении стратегического фокуса.

Контракт на $2 млн (договорились от 33%-ной скидке) выиграл... Впрочем, это не важно. Контракт выиграл Большой Международный Консультант.

Team Building

Олаф Польсен был очень доволен. Даже несмотря на возмутительную бестактность этого новоиспеченного русского партнера Бурлаки-Навложского (ну почему этот необразованный дикарь стоит выше его, Польсена?!), который стал говорить о каких-то сомнительных «схемах адресной компенсации усилий участникам переговоров», удалось продать крупный проект. Наверное, самый крупный во всей восточноевропейской практике за последний год!

И эта девочка-консультант здорово придумала - «конкурентное смещение стратегического фокуса». Звучит великолепно. Нужно придумать, что же это значит. Пусть она, кстати, поищет статьи по стратегическим фокусам, а если не найдет (скорее всего, не найдет), то о стратегии. А потом мне расскажет. До начала проекта время есть.

А сейчас нужно собрать команду. Иностранных экспертов можно поискать среди друзей из лондонского офиса. Никто же не говорил, что они будут задействованы на проекте все время, а пару раз приехать сюда на недельные каникулы вполне могут согласиться. Тот же поляк Ящик Пончиков, например. Олаф до сих пор должен ему за содействие в повышении...

А вот с junior staff будут проблемы. Менеджеру первого года много людей не дадут, все кто есть уже к кому-нибудь приписаны. Значит, нужно будет нанять несколько стажеров и поискать каких-нибудь новичков, которые не заняты на проектах. А нового младшего менеджера Аню нужно обязательно взять к себе в помощники. Человек двенадцать как-нибудь наберется.

Первый этап: смещение стратегического фокуса

Консультанты работали на «Уникаке» уже третью неделю. Вежливые, в костюмах и галстуках, со своими ноутбуками и флипчартами, они выглядели как интеллектуальный спецназ, и даже русский язык у них звучал как-то ново и загранично. Это разительно отличалось от тяжелого канцелярского слога, чудовищных пиджаков и невообразимых рюшечек сотрудников «Уникака». Глаз вполне состоявшегося капиталиста отдыхал на команде молодых профессионалов.

Да, вот как идет время. В свои 21-24 года они прошли мощное западное обучение и с невероятной легкостью жонглировали такими понятиями, как корпоративное управление, внутренний контроль и стратегические императивы. Иное качество сотрудников, что и говорить. Тут пока поймешь, что такое инвестиция, успеешь поседеть...

Со второго дня присутствия на «Кактусе» консультанты активно общались с персоналом компании, заполняли опросники и проводили интервью. Работали по 12-14 часов в сутки. Сотрудники консультантов побаивались.

Во-первых, насмотревшись на их трудовой энтузиазм, руководство может потребовать от работников «Кактусов» добровольно удлинить рабочий день. И возразить ему будет трудно, поскольку объем недоделанной работы довольно внушителен и совсем не склонен сокращаться.

А во-вторых, не всем нравилось чувствовать себя закоснелыми недалекими провинциалами рядом с этими детьми из столицы. Не каждый экономист на «Уникаке» с легкостью ответит на вопрос: «Какую часть от общей стоимости продаж составляют затраты на закрытие периода в управленческой отчетности?». Потому что 1) управленческой отчетности на «Кактусе», как таковой, нет; 2) что такое «общая стоимость продаж» - производственная себестоимость по 20-ому счету или уже с включенными общепроизводственными расходами? и 3) как выделить затраты на закрытие периода?

Но консультантов эти сложности не смущали. Они настолько глубоко, на уровне спинного мозга, разбирались в управленческой отчетности, что даже затруднялись объяснить словами, что означают эти термины. Поэтому приходилось догадываться самим, придумывать цифры и отвечать на вопросы в силу 20-летнего опыта работы и недавних курсов по бухгалтерскому учету в Новогубернском институте экономики и права.

В конце пятой недели работы была назначена большая презентация, или, как называли ее консультанты, стратегическая сессия, на которой Олаф Польсен представлял владельцу и руководству «Уникака» результаты первого этапа проекта.

После двух слайдов благодарностей за «честь представить результаты работы руководству компании» презентация ярко живописала успехи «Уникака» за последние пять лет и четко указала на конкурентные преимущества компании (рыночное лидерство, управление инновациями и низкая стоимость рабочей силы). При взгляде на эти слайды на душе у владельца бизнеса потеплело, и в памяти туманно замаячила строка «такая корова нужна самому».

Однако следующие слайды описывали ужасные последствия потери стратегического курса: стратегическая дезориентация, снижение управляемости и потеря маржи на высококонкурентных рынках. Трудно даже решить, что было страшнее. Владелец бизнеса вспомнил, как буквально прошлой зимой на МКАДе с ним приключилось «снижение управляемости» на скорости прилично за двести. Тогда чудом удалось избежать слияния с Камазом. Нет, чутье не подвело – с бизнесом точно нужно что-то делать, и делать сейчас. Но что именно?

Выход из сложившейся ситуации только один: конкурентное смещение стратегического фокуса. Для «Уникака» это означало переход от низкорентабельного производства кактусового окатыша к выпуску высокодоходных экстрактов и масел из цветков кактуса. Далее приводилась аналитика роста объемов и прибыльности на рынке цветковых экстрактов. Рынки и в самом деле выглядели весьма аппетитными – 40% ебитды против уникаковских 13% (снижение на 1,5% по отношению к прошлому году). Высокий передел, что и говорить...

За образец следует взять модель производства розового масла (во внутренней базе Консультанта есть информация об организации ведущих мировых производителей розового масла) и заменить в ней розы на кактусы. Розы – потому что и у роз и у кактусов есть шипы, так что бизнес-модель роз, после небольшой адаптации к условиям «Уникака», неизбежно сработает и на кактусах.

Вообще-то кактусы на новогубернской вечной теплоте цвели не очень часто, и оборудование для выделения масла из цветков – недешевая игрушка, но за консультантами стоял мировой опыт и международная практика, а за «Уникаком» - только 10 лет эксплуатации не совсем честно нажитого советского наследия.

Однако врожденное чутье не позволило согласиться на реализацию амбициозных планов консультантов в полном объеме (сколько раз владелец ругал себя за эту излишнюю осторожность!), и решили остановиться на схеме с неполной переработкой лепестков – до уровня лепестковых плит. Так получалось значительно дешевле по оборудованию.

Владелец бизнеса решил дать проекту зеленый свет.

«...вы рисовать умеете?..»

Младший менеджер Аня в делах производства масел и лепестковых плит разбиралась плохо. Нет, на уровне обыденного понимания она вполне себе этот процесс представляла, однако ни с технологией, ни с учетом на производстве она не сталкивалась. Тем не менее, раз Олаф попросил составить план проекта и обозначить схему операционной модели производства лепестковых плит, нужно это сделать (и как эти иностранцы всегда просят так, что получается жестче любого приказа?).

В офисе обсуждать не хочется. Лучше взять консультантов Алексея и Дениса, похоже, оба большие умницы, и стажера Машу для разбавления мужской компании, и отправиться вечером в летнее кафе около гостиницы – в непринуждённой атмосфере ребятам легче будет креативить.

В кафе выяснилось, что Денис, консультант по ИТ в банках, закончил Тимирязевскую академию. Правда, учился он на ветеринара крупного рогатого скота, но про растения им тоже рассказывали, и потому технологию выращивания роз он себе представляет. Для этого нужно их посадить в чернозем и поливать утром и вечером.

Что касается Алексея, специалиста по бюджетированию, то на курсах по управлению временем ему рассказывали про технику планирования rolling-wave planning, когда сначала намечаются большие блоки работы, а потом детально планируются действия по реализации ближайшего по времени блока.

У Маши нашлись знакомые из «РозЭкспорта», у которых она пообещала «что-нибудь на этот счет узнать».

По результатам обсуждения в кафе Аня набросала план проекта следующего состава:

  1. выбор способа организации производства;
  2. формирование оргструктуры и бизнес-процессов;
  3. подготовка посевных площадей;
  4. выращивание пилотного урожая;
  5. закупка, монтаж и запуск линии по печати лепестковых плит;
  6. коммерческая эксплуатация.

Пункты 2-4 и 5 можно будет написать последовательно, а потом, на презентации, позволить клиенту предложить выполнять их параллельно. Клиенту ведь тоже хочется почувствовать себя умным...

Следующим утром она показала результаты Олафу. Менеджеру проекта план очень понравился, он попросил Аню сделать из него диаграмму Ганта и включить в презентацию о подходе к организации работ на проекте. В качестве источника информации он переслал ей несколько презентаций, «которые мы делали для нескольких восточноевропейских клиентов класса B2B», и с крайне сосредоточенным видом углубился в изучение экрана своего ноутбука, где был открыт сайт с предложениями о продаже бизнес-седанов.

Аня переслала эти материалы Алексею и предложила немедленно «пробрейнстормить состав презентации на флипчарте».

Завидев оживление у флипчарта, на брейнсторминг подтянулись почти все наличные консультанты, кроме двух бедолаг, которые переводили описания бизнес-процессов из модели IBL и новоиспеченного синиора Глеба, который не мог отвлечься от напряженной дискуссии о судьбах Линукса на форуме Авто.ру.

Брейнстормили почти шесть часов подряд, изведя при этом двадцать листов формата А1, шесть маркеров и около восьмидесяти чашек кофе, который варили в кафетерии «Кактуса», и, по указанию владельца бизнеса, консультантам приносили бесплатно. В конце концов, сильно устав и почти охрипнув от жарких споров, утвердили следующую схему презентации:

  1. Вступление
  2. Операционные модели
  3. Заключение

Глубина смысла, закладываемого каждым участником в пункты схемы, не поддавалась измерению.

Растерзанный лист с планом (последний из уцелевших) и тучей диаграмм, списков и стрелок передали Алексею, которого Аня попросила собрать презентацию в ближайшие два дня, чтобы можно было обсудить ее с Олафом к концу недели. Если ему понадобится помощь, он может поручить часть работы любому, кто будет не слишком занят. Но все разошлись по своим делам, сославшись на то, что как раз сейчас они слишком заняты.

Лучшие мировые практики

Консультант Алексей находился в том нежном возрасте офисного работника, когда задание начальства еще имеет приоритет не только над новой статьей на E-xecutive, но и над утренней подборкой анекдотов с anekdot.ru, поэтому, получив от Ани материалы, он с вздохом закрыл браузер и погрузился в изучение материалов.

Просмотреть предстояло шесть презентаций по 80-140 слайдов каждая. Названия клиентов создавали в душе Алексея приятное чувство приобщения к мировому тайному знанию – Британский Бензин (польское отделение), ГородБанк (из Бухареста), Гнездле... Что значит B2B, Алексей еще не знал, поэтому присутствие в списке ГородБанка и Гнездле его не смутило.

Презентацию по Британскому Бензину Алексей честно прочитал от заглавия до слайда «Спасибо за внимание». Каково же было его удивление, когда в презентации для Гнездле он обнаружил точно такое же вступительное слово, причем в середине этого вступления вместо Гнездле руководство Варшавского офиса обращалось к компании Kryschecka. Дальнейшее изучение еще более озадачило Алексея, потому что диаграммы тоже были подозрительно похожи, а слайды с «Key success factors» вообще отличались только логотипами клиентов.

Пробежавшись по остальным материалам, Алексей с ужасом обнаружил, что они на 80% с точностью до названия клиента повторяют друг друга. Еще хуже было то, что Алексей из этих 80% понимал около 15. После двух часов чтения мозг медленно плавился от сбалансированных подходов к решению управленческих задач, которые непрерывно создавали устойчивые конкурентные преимущества.

Алексей закрыл ноутбук и вышел на улицу перед офисом «Уникака». В обед нужно будет представить Ане скелет презентации, но пока ничего не сделано. И он, Алексей, не понимает, что и как нужно сделать. После двух месяцев работы в консалтинге Алексей, наконец, оказался перед выбором, который проходит каждый консультант большой западной компании: признать, что ты ничего не понимаешь в стратегических парадигмах операционной эффективности (и покинуть мягкое кресло хотеллинг деска навсегда), или сделать вид, что новое платье короля ты, хоть и смутно, но видишь, а со временем будешь видеть все лучше и лучше, пока не поверишь, что оно на самом деле существует.

Алексей напряженно думал. Путь чести был экономически невыгоден, путь достатка был похож на продажу душу дьяволу. «Иди с этим в банк, папа [цитата из фильма «Трасса 60»]», – сказал про себя Алексей, - «Есть третий путь [там же]». Он цинично нарезал скелет презентации из результатов работы восточноевропейской практики, обсудил его с Аней, и после небольших доработок принялся переводить наполнение.

Продажи душ в этот день выросли на единицу.

Shared Service Cactus

Около экрана стоял Олаф Польсен и что-то журчал с мягким шведским акцентом. Владелец бизнеса его почти не слушал. По правую руку от него, через директора Торгового дома «КактусТрейд» Юрия Аникеева и заместителя генерального директора ЗАО «Кактус-Инвест» по организационной структуре и управлению проектами Елены Салтановой, сидел директор «КактусТранса» Евгений Мегасов и рисовал на бумажке закорючки. Владелец бизнеса смотрел на Мегасова и всем клетками обоих мозгов ненавидел и его самого и его закорючки.

«КактусТранс» был убыточным подразделением уже 17 месяцев. Причина была банально проста – Мегасов воровал. По всему городу, как прыщи, возникали и исчезали транспортные компании, у которых «КактусТранс» покупал услуги и арендовал технику по чудовищным ценам.

По-хорошему, его нужно было выгнать, но такие вещи легко делать в столице, а здесь, в Районске, это не пройдет. Все более или менее значительные собственники в городе и заметные люди в городской администрации знали, что Мегасов ворует, а многие даже в этом участвовали. Так что выгнать его по этой причине – значит показать всем, что справиться с ним ты не смог. Потерять уважение здесь смерти подобно.

Ну, хорошо, предположим, Мегасов с позором изгнан. Руководители других подразделений довольно быстро придут к выводу, что лучше наворовать за три-четыре месяца свой двадцатилетний доход и спокойно свалить, чем горбатиться на «Уникаке» до пенсии без ясных перспектив. В конце концов, в 94-ом украсть Районский Кактусокомбинат мог каждый, и сейчас воровство у владельца можно оправдать лозунгом «грабь награбленное».

Выгнать Мегасова было решительно невозможно.

«...трьетий варьянт опьерационной модели – стрятьегический контролер», - звучал голос Олафа Польсена, - «В етой сит'яции управляющая компания концъетрирует технолегические и управльенческие компэтэнции производящих подрязедьелений, и осуществльяет контроль оперяций на соотвьетсвие стандардам...»

Услышав слово «контроль», владелец на время ослабил ненависть к Мегасову и вслушался в то, что говорил Польсен.

Четвертый вариант операционной модели для «Уникака» предполагал выделение всех сквозных функций (бухгалтерии, ТоиР, складов, персонала и части маркетинга) в Shared Service Centre.

Так, подумал владелец, это все мелочи, а вот подписание платежных поручений и счетов-фактур в этот самый «шэред сервис» вывести было бы неплохо. Схема получалась простая и почти гениальная (владелец заулыбался, как ребенок, сложивший кубик Рубика, причем Олаф принял улыбку на свой счет): ключевые компетенции, а конкретно – отношения с самыми крупными клиентами, переносятся с предприятий в управляющую компанию, закупки вспомогательных материалов и запчастей концентрируются в SSC, там же ставится отдел контроля, который смотрит за соответствием счетов на оплату бюджетам. Счета-фактуры и платежки подписывает не главный бухгалтер «КактусТранса», которого Мегасов выдрессировал как Куклачев своих кошек, а контролер из SSC, для которого Мегасов не важнее степлера.

И тогда счета за транспорт можно будет перехватывать и блокировать. Причем звонить Мегасов должен будет не своему главному бухгалтеру, а чужому рядовому контролеру. По мегасовским понятиям, это дело недостойное.

Владелец для приличия выслушал описания еще пары операционных моделей (коммуникатор-интегратор и корпоративный архитектор), после чего выступил с речью, в которой обрисовал только что придуманное видение операционной модели «Уникака». Мегасов явно напрягся, но возражать не стал. Олаф Польсен со своей стороны подтвердил оптимальность выбранной модели и в короткой речи на тридцать минут отметил ее замечательные синергетические эффекты.

Счастью шведа не было предела – владелец бизнеса подписал счет за первую фазу проекта. А это, граждане, реальные деньги. В московском офисе Олафа неизбежно ждут почет и уважение, будьте уверены. Только в гостинице сын стокгольмоподданного вспомнил, что в заключительной речи на презентации он, кажется, забыл упомянуть про розы. Но стоит ли огорчаться такой мелочи, когда в карманах уже хрустят денежные знаки и клиент одобрил продолжение проекта?

Все-таки юридическое образование – удивительно удобная вещь. Олаф мастерски составил презентацию и поставил клиента не перед дилеммой «покупать проект или нет?», а перед вопросом «какую операционную модель выбрать?». Что ни говорите, но вести переговоры Олаф умеет. Клиент сам не заметил, как попал в хитро расставленные ловушки. Если бы не его, Олафа, дипломатические способности, вторая фаза проекта легко могла бы и не состояться.

Учитесь, дети.

Второй этап: операционная модель

В столовой «Кактуса», переоборудованной в зал заседаний, начиналась вторая за последний месяц сессия по трансляции стратегии.

В головах уникаковцев слово сессия прочно ассоциировалась со словами пленум и ЦК, поэтому и готовились к ней почти как к выезду на заседание в облисполком – мужчины отказывались от привычных свитеров и вспоминали, как завязывается неизменный полувиндзор, женщины аккуратно укладывали волосы и одевались по образу и подобию деловых леди из новорусских сериалов.

От стратегической сессии ждали многого. Ждали и боялись, как бы не оказалось новое знание консультантов слишком непонятным, а если и окажется, то как бы не показать, что ты чего-то не понимаешь. Те сотрудники, у которых была электронная почта, получили материалы стратегической сессии заранее и внимательно их прочитали. А некоторые по привычке, сохранившейся со времен занятий по политинформации, даже законспектировали и составили списки вопросов.

Открыл презентацию владелец бизнеса. Он рассказал о начале нового этапа в жизни «Уникака» – этапа изменений. Теперь каждый сотрудник должен смотреть на свою деятельность с точки зрения оптимизации и сопоставлять свои действия с переходом компании не только к новому производству, но и к новой операционной модели. Проект будет протяженным, и успешно реализовать его должна помочь координация усилий сотрудников «Уникака» и консультантов. Опыт и знание, с одной стороны, и лучшие мировые практики и навыки управления масштабными изменениями – с другой, вот что является основой успеха.

А посему консультантов нужно любить, жаловать, и, если они чего попросят, не отказывать.

Затем выступил Олаф Польсен. Он представил проектную команду (не всю, а только руководителей направлений Финансов, Логистики и Управления проектами). В первоначальном плане Управления проектами не было, вместо него был Маркетинг, но руководитель Управления проектами синиор Глеб, как заметила менеджер Аня, очень понравился Елене Салтановой. Елена в последнее время активно набирала политический вес, и Аня резонно рассудила, что неплохо было бы иметь заместителя по организационной структуре и управлению проектами на своей стороне. Поэтому она предложила Олафу поставить Управление проектами в один ряд с Финансами и Логистикой, что позволит включить Глеба в руководство проекта и обеспечить его сотрудничество с Еленой. Олаф, в свою очередь, резонно рассудил, что Ане, как женщине, виднее, и понизил Маркетинг в статусе, пообещав, впрочем, руководителю этого направления - синиору Вячеславу повышение в ближайший же промоушен-митинг.

После Олафа слово перешло руководителю проекта от «Уникака» Елене Салтановой. Елена не стала отвлекаться на характеристику международной политической обстановки и просто огласила состав рабочих групп и порядок работы.

За Еленой Салтановой выступили руководители направлений со стороны консультантов. Они кратко описали фронт работ и состав процессов своих участков операционной модели. В ходе обсуждения сотрудники «Уникака» извлекли заготовленные конспекты и стали задавать вопросы по существу, например, чем процесс «Сбор результатов деятельности» отличается от процесса «Анализ результатов деятельности», и как они относятся к процессу «Управленческий учет». Консультанты подробно объяснили, что все процессы отличаются а) объектом; б) составом участников; в) ресурсами; г) информационными связями с другими процессами и д) последовательностью стадий. Тем же отличаются и упомянутые процессы.

Кто-то из отдела продаж поинтересовался, в чем заключается послепродажное обслуживание кактусового окатыша и лепестковых плит, для которых в операционной модели предусмотрен блок процессов «Послепродажное обслуживание». На это консультанты ответили, что послепродажное обслуживание направлено на повышение качества обслуживания клиентов и получения информации об их удовлетворенности продуктом.

В завершение встречи владелец бизнеса объявил, что техническим директором проекта назначен руководитель южного блока плантаций Валерий Бабанов, который будет заниматься установкой оборудования и отладкой технологического цикла производства лепестковых плит.

Сессия оставила у сотрудников «Уникака» двойственное впечатление. С одной стороны, на все вопросы были получены ответы. С другой - ясности относительно проекта не прибавилось почти совсем. В общем, результаты сессии кратко и емко зафиксировал у себя в блокноте директор «КактусТрейда» Юрий Аникеев: «Логистика-фигистика, финансы-хренансы, проекты - [зачеркнуто]. А Муренков – дурак».

Дмитрий Муренков занимал должность директора по стратегии и развитию ЗАО «Кактус-Инвест».

«...мы не сеем и не пашем...»

Разработка операционной модели в рабочих группах оказалась делом не только не страшным, но даже веселым. Вскоре после начала совместной работы сотрудники «Кактусов» привыкли к консультантам. Привыкли к тому, что по любому, даже самому незначительному поводу, консультанты рисуют и показывают презентацию, и к тому, что говорят они на очень странном наречии русского языка, политкорректном и очень похожим на глянцевый журнал о финансах.

Кроме того, при близком знакомстве большинство консультантов оказались неплохими ребятами. Конечно, некоторые из них не отличали дебиторки от кредиторки, путали кассовый чек с платежным поручением, а подавляющее большинство представления не имело о плане счетов, но это, как ни странно, вызывало у сотрудников симпатию и вселяло приятное осознание того, что «опыт не пропьешь».

В целом, работа над операционной моделью продвигалась довольно резво. И это создавало определенные проблемы для Олафа – по плану проекта параллельно с п. 2 «Формирование оргструктуры и бизнес-процессов» начиналась работа над п.3 «Подготовка посевных площадей» и даже п. 6. «Закупка, монтаж и запуск линии по печати лепестковых плит». Подробный план проекта гласил, что на этих этапах консультанты «осуществляют всестороннюю методологическую поддержку этапов выбора, поставки и монтажа оборудования». Ладно с ним, с планом, но та же самая фраза была по неосторожности вписана в Приложение 4 к контракту «Взаимодействие сторон в ходе второго этапа Проекта». А на Приложении 4 стояла его, Олафа, иностранная подпись.

Разработку операционной модели нужно было во что бы то ни стало затормозить. Иначе не хватит времени на разработку схемы распределения ответственности при выборе и закупке оборудования. А ответственность эта никаким образом не должна лечь на консультантов и него, Олафа Польсена, лично.

Саботировать проект явно было, разумеется, невозможно, однако был способ затормозить работу на неделю и затем, при необходимости, нагрузить рабочие группы дополнительными заданиями. И Олаф этот способ знал: нужно пригласить международных экспертов. В повестку визита (на который уходит неделя продуктивного времени, что уже неплохо) включается проведение оценки качества, и по результатам формируется отчет о соответствии проекта лучшим мировым практикам с разделом (внимание!) «Рекомендации по улучшению». А уж дать этому отчету ход или нет, Олаф решит по обстоятельствам.

Олаф позвонил старшему менеджеру варшавского офиса Ящику Пончикову и после короткого приветствия на тридцать минут перешел к сути дела. Когда через час суть дела стала Ящику понятна, Олаф в дипломатических фразах предложил Ящику приехать и сделать «общий обзор качества проекта с вынесением рекомендаций». За непыльные недельные каникулы гражданин Польсен обещал приличный гонорар из уникаковских денег и хорошую строчку в послужном списке. Ящик взял тайм-аут на размышления и вежливо попрощался, прибавив еще 40 минут времени к уникаковскому счету за международную связь (Олаф долго колебался, с какого телефона звонить, но шведская бережливость победила шведскую осторожность).

Олаф был доволен: если бы Ящик попрощался за 10 минут, это был бы однозначный отказ, 20 – скорее отказ, 30 – скорее согласие. 40 минут означали четкое «да». Такова польская вежливость, которую Олаф усвоил за три года работы в варшавском офисе.

Пребывая в приподнятом расположении духа, Олаф позвал менеджера Аню на обед в городе (обычно он обедал в директорской столовой «Уникака», но на этот раз шведская осторожность взяла реванш у шведской бережливости). В процессе ожидания утки, запеченной с десятью сортами сыра, попросил Аню за героически отвоеванные им пару (а может и больше) недель разработать ту самую схему разграничения ответственности в ходе «Взаимодействия сторон в ходе второго этапа Проекта». А заодно найти кого-нибудь, кто организует доставку Ящика Пончикова из Варшавы в Домодедово и далее в Районск.

В отличие от Олафа, у Ани не было юридического образования, но она хорошо чувствовала людей и имела неплохое представление о кодексе чести или, проще, понятиях отечественных капиталистов. Аня понимала всю тонкость решаемой проблемы. Начальная позиция выглядела крайне непривлекательно:

  1. Консультанты ничего не знают о технологии и, тем более, оборудовании для производства лепестковых плит. А клиент знает.
  2. Фразу из Приложения 4 клиент понимает как «консультанты выберут оборудование, укажут участок и будут работать непосредственно с рабочими в процессе монтажа и выращивания». И прямо отказаться от этих функций нельзя.

Для разработки способов красивого выхода из сложившейся ситуации молодецкий наскок вчерашних студентов не годился, тут нужны были люди более зрелые. Аня устроила у себя в гостинице вечернее чаепитие, на которое пригласила руководителя Управления проектами Глеба и руководителя Логистики Андрея. Сидели долго, беседовали непринужденно, но по делу. Из нескольких придуманных вариантов выбрали один рабочий – раз в контракте речь идет о «методологической поддержке», то консультанты будут предоставлять описание подхода к выполнению тех или иных задач. Тут же придумали звучное обозначение «разработка адаптированных методологий». Ответственность делилась так:

  • Консультанты предоставляют адаптированные методологии из лучших мировых практик в следующих областях: «управление посевными площадями цветковых культур», «управление посевами», «технологический процессинг цветков» (до уровня цветковых плит). Кроме того, консультанты дают две дополнительные методологии: «выбор схемы управления посевными площадями» и «выбор оборудования для процессинга цветков».
  • Клиент несет полную ответственность за наполнение адаптированных методологий фактическими данными и отраслевой спецификой, а также полностью отвечает за результаты применения адаптированных методологий.

На следующий день Аня послала Олафу короткий бриф по разработанному подходу, получила на него общее одобрение и распределила задачи: Глеб пишет детальные процедуры и регламенты взаимодействия, а консультант Алексей на основании этих материалов рисует красивую презентацию.

Приезд Ящика Пончикова назначили через неделю.

Начальник транспортного цеха

В материальном плане Евгений Мегасов был гражданином вполне обеспеченным: небольшой универсальный магазин, зарегистрированный на имя жены, и половина в управляемом братом мелкооптовом складе давали более чем приличный доход. Работа на «Уникаке» была для него относительно безрисковой халтурой. Впрочем, масштабы поступлений от халтуры в несколько раз превосходили гешефт от розничных и мелкооптовых операций. Так что держаться было за что.

Идея владельца бизнеса о переносе контроля над счетами в малопонятное буквосочетание ЭсЭсЦе начальнику «КактусТранса» совсем не нравилась. Но если уж владелец задумал играть в мировые лучшие практики, то Мегасов будет бороться с ним его же оружием. Он набрал телефон Елены Салтановой и, поинтересовавшись здоровьем и обсудив очередную серию «Идиота», мельком заметил, что такси для международного эксперта «КактусТранс» он уже организовал, и нужно эту информацию донести до консультанта, ответственного за транспортировку эксперта, кто там у них, кстати, занимается развозом импортных тел?

Елена Салтанова слабо разбиралась в хитросплетениях капиталистической собственности и мегасовских схем не понимала. А потому и злого умысла в его невинном интересе усмотреть не сумела. Так у заведующего транспортным цехом собралась вся информация о прибытии международных знаний в Районск.

На районском вокзале Ящика Пончикова ждал роскошный уникаковский микроавтобус с перегородкой от водителя и тонированными до зеркального блеска стеклами. В прохладной темноте салона, куда Ящика препроводил приятный синиор Леонид, ждал представитель руководства компании-клиента господин Evgeny Megasov (это польский эксперт прочитал на предоставленной визитке, что было очень кстати, поскольку название компании он не помнил). Megasov оказался приятным собеседником, а его русский акцент в английском очень напоминал польский.

После разговоров о погоде (Ящик помнил, что русские понятия не имеют о вежливости, и потому уговорил себя не замечать, что расшаркивание заняло всего пять минут) Evgeny аккуратно перевел разговор на тему дела и дал польскому эксперту общий обзор компании и проекта. Из этого обзора следовало, что эффективность Universal Cactus страдает из-за потери стратегического фокуса, а именно, из-за попытки охватить слишком широкий участок value chain и недостаточной концентрации на core competencies. Слушая себя, Мегасов удивлялся, насколько, оказывается, просто говорить на консультантском наречии. Он также с удовлетворением заметил, что для иностранного эксперта это наречие звучало почти как киплинговское «мы с тобой одной крови – ты и я»…

Ящик был вполне согласен. Megasov – безусловно, очень advanced и cooperative, с ним можно работать. Отвечая на реплику про эффективность, Ящик припомнил, какие слова в его обширном лексиконе связаны со словами core competencies, и составил изящную фразу, которая включала большую их часть (а именно in-house, outsourcing, service level agreement и provider relationship management).

Мегасов был доволен: слова звучали правильные, видение Ящика было сориентировано в нужную сторону. Управлять импортным консультантом оказалось значительно проще, чем, например, бригадиром водителей. Даже не нужно было орать матом. Чтобы закрепить успех, Мегасов позволил себе несколько реплик в том ключе, что транспорт – область не ключевая и поднимать управление перевозками на уровень управляющей компании дело ненужное, неэффективное и вообще, не следует беспокоить богов по мелочам.

Ящик, как профессиональный консультант, тонко чувствовал, куда дует ветер, и решил выстраивать свою точку зрения именно в том ключе, который подавал Megasov. Ведь, как известно, стремление подписывать счет прямо пропорционально удовлетворенности клиента, а удовлетворенность в консалтинге лучше всего меряется количеством вещей, с которыми клиент согласен. Значит, нужно говорить клиенту все то, что слышишь от него – не станет же он спорить сам с собой. А точку зрения Megasov'а вполне можно считать официальной позицией руководства – не зря же он был направлен встречать Ящика...

После приезда в главный офис «Уникака» Ящик был приглашен Олафом на обед в городе. Поскольку обед оплачивался из кармана клиента, спор между шведской бережливостью и шведской осторожностью не состоялся.

За обедом Олаф (после всего необходимого политеса, разумеется) дополнил картину проекта важными деталями и ярко живописал Ящику новый инструмент исследовательского центра в Пенсильвании – адаптированные методологии. Инструмент этот – новое слово в технологиях управленческого консультирования и, если он будет применен на этом проекте, фамилия Ящика Пончикова будет непременно стоять в числе авторов статьи для Howard Business Review.

Олаф решил заменить «оценку качества проекта» на рекомендации использовать адаптированные методологии, поскольку оценка качества предназначена для ситуаций с серьезными претензиями клиента к ходу проекта, и такое мощное оружие лучше пока приберечь.

Адаптированные методологии, вероятно, были совсем новым инструментом – Ящик про них ничего пока не слышал. Тем не менее, он посчитал, что иметь публикацию по новейшей технологии в самом HBR было бы совсем неплохо для повышения до партнера, и выразил намерение отметить этот инструмент в своем итоговом отчете, на которое Олаф охотно согласился. Кстати, чтобы сформировать отчет, ему, Ящику, понадобится помощь консультанта, а лучше двух. Причем, желательно, смышленых и с хорошим английским, чтобы можно было вести разработку отчета на английском языке.

Такие консультанты, разумеется, быстро нашлись. И очень кстати у них оказался почти готовый черновик отчета, который Ящику оставалось только прочитать, дополнить несколькими деталями и освятить именем лучших мировых практик.

Черновик включал следующие разделы:

  1. Cactus Pellets Industry: Current Sate and Future Prospects
  2. Petal Oil: Next Generation Floral Products
  3. Petal Oil – Setting up Production:
  • Project Management;
  • Technology Management;
  • Tailored Methodologies.

4. Petal Oil – Managing Production:

  • Operational Model Concepts;
  • Operational Model Sample Designs;
  • Future Challenges and Opportunities;
  • Tailored Methodologies.

5. Conclusion and Advice.

После двух дней встреч и переговоров Ящик Пончиков решил, что пауза выдержана, и рекомендовал добавить перед пятым пунктом раздел «Core Competencies Management: Outsourcing vs. In-House». И этот пункт был включен в отчет и в презентацию по отчету в полном соответствии с видением Мегасова.

Труженики тыла

В кабинете владельца бизнеса проходило внутреннее совещание, посвященное проекту по реорганизации компании. Владелец бизнеса смотрел на работу консультантов уже три с половиной месяца. Полтора месяца назад у него уже было сформировано видение того, что он хочет получить от проекта. Два месяца он смотрел и размышлял, а теперь пришел к определенным выводам и был готов предпринять некоторые шаги.

Три недели назад он запросил у Дмитрия Муренкова, директора по стратегии и развитию, обзор перспектив производства лепестковых плит в России. Одновременно он заказал у Юрия Аникеева список клиентов, готовых закупать лепестковые плиты с указанием ожидаемого объема заказов на год вперёд.

Муренков пришел в «Уникак» из компании-консультанта по стратегии и на позиции директора по развитию должен был курировать перспективные направления деятельности и заниматься поиском финансирования под новые проекты. Однако за год пребывания в «Кактусах» он ни одного нового направления не нашел, а вверенные ему два проекта благополучно затормозил. Последние четыре месяца он заявлял, что пишет стратегию компании, но показывать ее отказывался.

Теперь перед владельцем бизнеса лежал 40-страничный труд дирекции развития и табличка на половину листа А4 от «КактусТрейда». Отчет живописал рост рынка кактусовых плит на десятки процентов в год и обороты в сотни миллионов долларов уже на третий год производства. В табличке говорилось, что «Уникак» может рассчитывать на $1,9 млн твердых заказов и на $0,8 млн рамочных соглашений на поставку лепестковых плит в ближайший год.

Проведя показательную порку Муренкова, отчет которого был построен исключительно на цифрах, предоставленных консультантами во вводной презентации, владелец бизнеса дал понять собравшимся, что сегодня лучше не возражать. Задав встрече нужный тон, владелец приказал руководителю Отдела инвестиций Андрею Молочкову найти поставщиков оборудования для производства лепестковых плит. Будет хорошо, если партнеры из «Неандерталя» (производитель комбайнов и кактусодробилок) или «Стигмы» (оборудование для формовки окатыша) смогут что-то предложить.

Отдел инвестиций входил в дирекцию по развитию, и формально задание на анализ нужно было давать через Муренкова, однако владелец бизнеса сознательно обратился к Молочкову напрямую. Дополнительный щелчок в нос и намек на заменимость Муренкову не помешает.

Бабанов должен был начать распахивать плантацию под цветковые сорта кактуса уже две недели назад. Два дня на то, чтобы это было так. Нет, никаких двухсот гектаров, нам и так не хватает для технического кактуса. Сорок. И то, в качестве эксперимента, попробуем половину растить без удобрений. Кстати, рассада уже пришла? Понятно. В общем, чтобы через неделю были уже десятидневные всходы.

Так, закупки: нужны рамочные соглашения на поставку лепестков, чтобы оборудование к завершению монтажа было чем загрузить. Черт его знает, вырастут свои или нет. Можно и у китайцев закупать, но лучше у наших. В крайнем случае, у казахов.

Гражданка Салтанова, у нас готово помещение под SSC? А почему уже месяц начинаем? Понятно, хорошо. Еще два месяца у вас на все.

Да, и еще. Скоро нужно будет принимать карты процессов у консультантов. Елена Салтанова должна организовать прохождение всех карт через процедуру согласования в своем отделе. В общем, их принимать вполне безопасно, макулатура как макулатура, но нужно будет найти ошибки и несоответствия, чтобы было о чем торговаться.

Через час заседание было закончено. При выходе из кабинета Муренков виновато семенил вокруг владельца бизнеса и говорил, что в такой спешке ничего путного не получится, а получатся сапоги всмятку, но владелец его не слушал.

Адаптированные методологии

На презентации отчета международного эксперта приключился скандал. Первые четыре раздела прошли очень гладко. Олаф с удовлетворением отметил, что клиент спокойно съел адаптированные методологии, а, значит, половина дела по переносу ответственности с консультантов сделана.

Но на пункте про аутсорсинг и ключевые компетенции владелец вдруг помрачнел и попросил уточнить, из каких лучших практик следует передача транспорта на аутсорсинг. Заметив усложнение ситуации, Олаф немедленно подключился к ведению презентации и, используя всю гипнотическую силу своего мягкого акцента, ответил, что аутсорсинг является эффективным средством оптимизации управленческой структуры и повышения эффективности управления издержками, однако эти же эффекты могут быть достигнуты при использовании «квази-аутсорсинга» (от страха осложнений на проекте мозг Олафа работал в два раза быстрее чем обычно, но и этого не хватало, так что приходилось время от времени забывать русские слова), когда контракт на поставку услуг и Service Level Agreement заключаются с собственным подразделением.

Таким образом, компания готовится к переходу к переходу на полноценный аутсорсинг. Ящик Пончиков к сказанному добавил, что это позволяет получать преимущества аутсорсинга до формирования развитого рынка услуг.

Владелец бизнеса отметил, что районский рынок транспортных услуг в настоящее время настолько далек от развитого состояния, что даже использование «квази-аутсорсинга» может оказаться экономически неэффективным. Мегасов пытался что-то возразить, однако владелец бизнеса выразительно посмотрел на него поверх очков, и директор «КактусТранса» от высказываний отказался.

Провожая Ящика на вокзал, Олаф обсуждал результаты презентации. В очередной раз ему удалось идеально провести переговоры. Тут было все: и изящный тактический замысел, и отвлекающие маневры, и быстрое реагирование. Ну, разве не четко были преподнесены адаптированные методологии там, где клиенту было трудно говорить «нет»? А эта ситуация с аутсорсингом транспортных услуг – мы позволили клиенту отвоевать у нас эту позицию, когда исход встречи был уже решен! Ну а то, что об ответственности за принятие решений по плантации и оборудованию клиент даже не заикнулся – это просто высший пилотаж!

Олаф долго выражал свою бесконечную признательность Ящику за визит и поддержку. Ящик, в свою очередь, долго говорил о перспективах московского офиса вообще и его, Олафа Польсена, в частности. Рассуждал о прогрессивных рынках и высоком уровне руководителей российских предприятий. И вообще, едва ли не планировал переехать работать в Россию.

Засыпая в СВ, Ящик мысленно перебирал профиты, собранные за неделю: публикация в HBR, успешный councellee, повышенная утилизация (Ящик выставлял на проект по 12 часов в день плюс время в пути) и приличный бонус. Вполне неплохо для визита в какую-то тмутаракань. Во сне он увидел себя в партнерском кресле.

После отъезда Ящика Олаф обсудил с Еленой Салтановой график работ и договорился на следующей встрече по статусу проекта обсудить вопросы «взаимодействия сторон в ходе второго этапа Проекта» вообще и адаптированные методологии в частности.

Работу над адаптированными методологиями распределили среди консультантов. «Управление посевными площадями цветковых культур», «Управление посевами» и «Технологический процессинг цветков» отдали рабочей группе из синиора Наташи (той самой, которая придумала буквосочетание «смещение стратегического фокуса») и Дениса. За «Выбор схемы управления посевными площадями» и «Выбор оборудования для процессинга цветков» ответственным назначили Алексея под управлением руководителя Управления проектами синиора Глеба.

Исходя из схем и подходов, разработанных менеджером Аней с Андреем и Глебом, рабочие группы уже через неделю закончили разработку черновых детальных дизайнов адаптированных методологий.

«Управление посевными площадями цветковых культур», «Управление посевами» и «Технологический процессинг цветков» были выполнены в виде отдельных презентаций со схемами формирования соответствующих систем управления путем последовательного сбора и систематизации входов из требований бизнеса и стратегии (business-drivers и key success factors соответственно). В ходе дальнейшей работы предполагалось каждый шеврон в этих презентациях детализировать до отдельных шагов.

«Выбор схемы управления посевными площадями» и «Выбор оборудования для процессинга цветков» были сделаны как скоринговые системы на базе электронных таблиц. Подробная модель оценки вариантов предполагала учет и прогнозирование динамики основных макроэкономических показателей (вплоть до денежного агрегата M3 в помесячной разбивке) и валютных курсов. На момент презентации были готовы только итоговые форматы с заглушками там, где данные ещё не считались. Предварительный вариант скоринговой модели представлял собой файл MS Excel размером 23 мегабайта.

К проектам адаптированных методологий у сотрудников «Уникака» были некоторые вопросы. Например, зачем нужна такая скоринговая система, если поставщиков оборудования для процессинга лепестков на территории страны действует всего три (два импортера и один отечественный производитель)? На это консультанты отвечали, что такая ситуация не может продолжаться вечно (хотя ничто пока не мешало ей держаться уже 25 лет, из которых 10 пришлись на дикие девяностые), и система выбора должна поддерживать определенный уровень общности.

Что касалось презентаций, сотрудники хотели знать, как будет выглядеть продукт, который они получат после выполнения всех перечисленных и детально расписанных там шагов. Консультанты устало повторяли, что в итоге будут построены соответствующие системы управления мирового уровня. Хотя какие именно материалы будут сформированы, консультанты пока и сами не очень представляли. Наверное, тоже эксель будет.

Итог обсуждения подвел руководитель рабочей группы Финансы со стороны клиента Андрей Стукин. Увидев слайд «Спасибо за внимание», он громко заявил: «И вам спасибо. Но такой трамвай не полетит». И вышел из зала.

Третий этап: внедрение

Когда на третьей неделе передачи результатов второго этапа клиенту владелец бизнеса на очередной встрече по статусу проекта заявил, что «Неандерталь» привез первую партию модулей линии по процессингу лепестков, Олаф Польсен ощутил неприятное посасывание под ложечкой. Впервые он почувствовал, что проектом не управляет. До сих пор все баталии по поводу работ шли на территории консультантов – методологии, процессы, организационные структуры и системы показателей. Здесь можно было говорить что угодно и толковать термины как это было нужно.

Но оборудование – другое дело. Совсем другое. Во-первых, оборудование однозначно. И толковать о том, каким оно должно быть с точки зрения лучших мировых практик, доступных только консультантам, было невозможно. Во-вторых, клиент разбирается в оборудовании и знает, что оно может, а чего нет. И если оборудование заработает, но не окупится, это будет провал проекта, а не «Уникака».

Более того, владелец рассказал, что экспериментальное поле с цветковыми кактусами уже засеяно, всхожесть пока ниже, чем у технического кактуса, но для первых посевов это нормально. Первые бутоны можно ожидать уже через три недели. К тому времени как раз завершится монтаж оборудования, и будут доставлены первые партии привозного лепесткового сырья из Трехдворска. По мере накопления опыта выращивания цветковых кактусов доля привозного сырья будет сокращаться и, в соответствии с реалистичным сценарием, предложенным консультантами, уже через шесть месяцев линия на 80% будет загружена кактусовыми лепестками собственного производства.

Такие высокие темпы будут возможны благодаря использованию новейшего инструмента управленческого консалтинга – адаптированных методологий, которые должны были быть готовы уже неделю назад. Кстати, как с ними обстоят дела?

А дела с адаптированными методологиями обстояли некрасиво. «Управление посевными площадями цветковых культур», «Управление посевами» и «Технологический процессинг цветков» были проработаны на 70%, и общий объем их уже составлял 290 слайдов. Обещанные электронные таблицы по ним были сделаны, но пока ещё находились в стадии отладки. Поэтому все управление осуществлялось на основании опыта «Уникака» по выращиванию технического кактуса.

«Выбор схемы управления посевными площадями» и «Выбор оборудования для процессинга цветков» были значительно расширены и улучшены по сравнению с первыми версиями - теперь они в качестве входов использовали макроэкономические показатели 10 стран и прогнозировали курсы 20 валют на 20 лет вперед, однако модуль оценки требовал определенной доводки, потому что на генерируемых остальными модулями данных давал ошибку «деление на ноль», и найти ее пока не удавалось. Зато на модельных данных скоринговая система по выбору оборудования четко указывала на преимущество неандерталевских машин. Это был серьезный плюс, иначе $1,2 млн денег, вложенных «Уникаком» в новую линию, пришлось бы считать потраченными напрасно.

Принимая во внимание перечисленные факторы, Олаф позволил менеджеру Ане принести извинения за задержки и пообещать все доделать к следующей статус-встрече.

Проблемами с методологиями список неприятностей не исчерпывался. Были сложности с подписанием документов: Елена Салтанова организовала придирчивую проверку документов и по каждой карте сформировала «Список замечаний и предлагаемых исправлений» в установленном формате. Этот формат синиор Глеб по рекомендации Олафа спроектировал ужасно неудобным – предполагалось, что это будет удерживать подчиненных Елены Салтановой от его заполнения. Однако сотрудники «Уникака», закаленные выравниванием пробелов и ручным переносом строки, сочли формат вполне удобоваримым и теперь штамповали документацию несоответствия результатов с ужасающей скоростью. Тщательность проверки была выше понимания консультантов – в «Списках замечаний» указывались даже лишние мягкие знаки в глаголах третьего лица с возвратным суффиксом «ся». Ну какому жителю интернета придет в голову убирать лишний мягкий знак в словосочетании «по результатам проводиться экспертиза»?

Кроме того, Мегасов отказывался подписывать блок процессов, связанных с «КактусТрансом». Не помогали ни душевные разговоры, ни апелляции к лучшим мировым практикам, ни даже розовые короткие юбочки, в которых девушки-консультанты общались с Мегасовым.

В завершение несчастий владелец бизнеса предложил через две недели (когда можно будет судить о качестве лепестков на новых посевах) провести встречу управляющего комитета проекта с участием партнеров московского офиса. Олаф почувствовал, что речь на этой встрече пойдет о деньгах и конкретно о том, что консультантам их дадут меньше. Но отказываться было нельзя.

В тот же вечер Олаф связался с руководством московского офиса и обсудил сложившуюся ситуацию. Для обеспечения переговорной позиции было решено назначить визит руководителя консалтингового подразделения и партнера по качеству услуг.

Высокие гости были в Районске уже через два дня.

Пролетая над гнездом кукушки

Заседание управляющего комитета должно было пройти через два дня, сразу после представления результатов оценки качества проектов. Заключение этой оценки Олаф уже согласовал с представителями руководства московского офиса – консультанты признавали определенные недоработки в управлении проектом, однако вместе с тем указывали на отсутствие содействия и задержки с предоставлением материалов со стороны клиента. Что было, в общем, вполне справедливо.

Но за два дня до заседания стройные планы пришлось срочно менять. Произошло непредвиденное: экспериментальный посев цветковых кактусов дал урожай цветков в три раза выше стандартного для кактусов значения. В абсолютных цифрах это означало 600 г лепестков с гектара при стандартных 200, но для целей презентации было решено использовать цифру 300%.

Соответственно, масштаб и количество признаваемых недоработок в отчете были скорректированы в сторону понижения в те же три раза. Вместе с тем за день были сданы все адаптированные методологии и написан отчет об оценке эффективности их применения. Даже процессы «КактусТранса» каким-то чудом удалось подписать. Таким образом, к заседанию управляющего комитета консультанты подошли вполне подготовленными.

Статус-встреча с представлением результатов оценки качества прошла блекло и незаметно – звучала иностранная речь, сменялись слайды. Все участники понимали формальность этого мероприятия и готовились к предстоящему сражению. Отличился на заседании только Дмитрий Муренков, который в очередной раз пустился в рассуждения о «сапогах всмятку», осторожно поглядывая на владельца бизнеса. Но владелец на его речь никак не отреагировал, и красноречие Муренкова быстро иссякло.

Заседание управляющего комитета открыл Андрей Молочков с докладом об оценке эффективности нового направления производства. Олаф заподозрил в этом шаге попытку обесценить результаты проекта, однако в своем докладе Андрей аккуратно обходил вопросы использования методологий и делал акцент на экономические и операционные показатели работы оборудования. А они были вполне приличными – работающая на привозном сырье линия по формовке лепестковых плит отставала от графика выхода на окупаемость всего на месяц, что на фоне проектов Муренкова выглядело почти достижением.

С плантациями ситуация обстояла хуже, но про урожайность цветков Молочков говорил в относительных единицах (Олаф боялся, что он озвучит абсолютные цифры), что также было в пользу консультантов. Из доклада следовал вывод: лепестковые плиты – первый неубыточный проект с момента прихода Муренкова в компанию. Этот вывод Олаф немедленно принял на свой счет.

Затем выступала Елена Салтанова, которая рассказала о внедрении Shared Service центра, которое также задерживалось всего на пару месяцев. Перенос функций произошел без сбоев, сейчас службы работают в режиме отладки процессов. Кстати, после проведенной проверки и внесения исправлений процессы стали гораздо более точными и адекватными, чем были на момент предоставления консультантами. Процесс корректировки затянулся на полтора месяца (здесь Елена сделала многозначительную паузу, и Олаф впервые за заседание почувствовал, как его оборону проверяют легкими ударами).

После этого слово перешло Валерию Бабанову, который рассказал о сроках сдачи и результатах применения адаптированных методологий. Валерий Бабанов пришел на «Уникак» в 18 лет помощником оператора дробильной машины и прошел путь до руководителя южного блока плантаций (60% сырья «Уникака» в сырой массе). Осваивать политкорректный язык ему было некогда, поэтому в своем выступлении он говорил так, как привык общаться в нормальной рабочей среде. Это была атака. Прососы по срокам Бабанов называл именно прососами по срокам, а не «адаптацией плана проекта», ошибки он называл «косяками», неработающие таблицы – «лажей», а адаптированные методологии и карты процессов – «макулатурой».

Партнер по качеству почти совсем не говорил по-русски, поэтому менеджеру Ане пришлось пнуть его под столом ногой и показать записку со словами «Stop smiling!». Олаф дождался паузы в экспрессивной речи Бабанова и принялся бормотать оправдания, пытаясь придать голосу спокойные интонации и забывая огромное количество русских слов. По ходу оправдания Олаф говорил о «высоких темпах работы в среде пониженной кооперативности». В ответ на это Юрий Аникеев извлек из папки распечатку времени регистрации электронных пропусков консультантов на проходной. Это был удар ниже пояса, поскольку в середине проекта дисциплина команды упала настолько, что отдельные личности прибывали на работу к 12, а уходили в 16.00.

В конце концов, слово перешло к Олафу. Он вышел к экрану, на котором висел заглавный слайд презентации об урожайности цветковых кактусов, и с ужасом осознал – все, что было написано в этой презентации, уже было сказано Молочковым. Следующая презентация повторяла выступление Елены Салтановой, а презентацию про адаптированные методологии после выступления Бабанова показывать было даже как-то неприлично.

Олафа охватила щемящее чувство, знакомое любому студенту, который надеялся на халяву, но вместо этого видит выводимое в ведомости тоскливое «неуд.». Но отступать было нельзя. За двадцать минут он блекло прочитал две презентации и дрожащим голосом предложил приступить к обсуждению. Глядя на Олафа, партнер по качеству принял, наконец, достаточно мрачный вид, но было уже поздно.

«Уникак» получил дисконт в 50% от цены за проект и письменно обещал консультантам хорошие отзывы в прессе.

Заключение

А что было дальше?

«Уникак»

Внедрение SSC, точнее, установление контроля над операциями «КактусТранса», дало экономический эффект размером около пяти миллионов долларов в первый же год. Линия по процессингу лепестков время от времени запускается на привозном сырье. Доходность у нее хорошая, но обороты незначительные. Сорок гектаров экспериментальной плантации переданы под технические сорта кактуса.

«Уникак» готовится к первичному размещению акций на Лондонской бирже, и проект с международной консалтинговой компанией ему пришёлся очень кстати.

Сотрудники «Уникака» в процессе работы с консультантами освоили PowerPoint и стали говорить на очень приличном деловом языке.

Через месяц после завершения проекта Евгений Мегасов ушел с поста директора «КактусТранса», и на его место поставили Валерия Бабанова. Дмитрий Муренков так и не написал стратегию. Отдел инвестиций и лично Андрея Молочкова перевели в прямое подчинение владельца бизнеса. Елена Салтанова набрала значительный политический вес и на этом остановилась.

Консультанты

Олаф Польсен не получил повышения ни сразу после проекта, ни через полгода на промоушен-митинге, хотя и обеспечил больше четверти бюджета отдела за этот год. Офисное население рангом от менеджера и выше разумно рассудило, что, насмотревшись на новую звезду, начальство начнет требовать с них повысить планы продаж, и тогда придется работать. А этого никто из них не хотел. В итоге Олаф получил славу человека, проигравшего 50% бюджета крупного проекта, и был вынужден уйти. Впрочем, ушел он в соседнего Большого Международного Консультанта с повышением на два грейда.

Он, кстати, очень выгодно купил подержанный Lexus GS300 цвета «синий металик».

Некоторые консультанты по результатам проекта научились отличать дебиторку от кредиторки, денежный поток от прибыли и паллету от палитры. Некоторые, но не все.

члены проектной команды, в отличие от менеджера проекта, повышения получили, однако в гораздо меньших масштабах, чем рассчитывали, поэтому в конце года большая часть уникаковской команды из отдела уволилась.

На их место набрали новых.

Эпилог

Старший консультант Алексей был отвлечен от зачитывания френд-ленты в Livejournal.com звонком менеджера Ани.

Аня просила помочь подготовить пропоузал. Да, возможно будет новый проект. Компания – «СевероЕж», занимаются игольчатыми порошками. Нужно поискать среди наших клиентов компании из этой отрасли и обязательно нужно использовать материалы с «Уникака». Да, и еще – обязательно нужно нарисовать слайд про наш уникальный опыт по смещению стратегического фокуса и привести описание проекта по выращиванию цветков на существах с иголками. Будем продавать...

Хорошо Забытый Маркетинг

Все ноты уже существовали до того, как Моцарт начал творить. И Чайковский. И Шостакович. И другие известные композиторы. Мне очень нравится это высказывание, так как оно промывает мозги.

Я разделяю общую нелюбовь к новомодному с копирайтером Дмитрием Котом. По мне все эти «инновационные технологии», «управление лояльностью», «архитектура бренда», CRM – ничего? кроме блефа и интеллектуальной мастурбации.

Вся информация о том, как продавать и продвигать товары была известна к 30-м годам прошлого века, и после этого (по большому счету) просто начала забываться или замещаться дефективными выдумками плоскомозгих МБАшников.

Я хочу «вспомнить» три очень старых маркетинговых правила и вместе с вами удивиться, как мало они используются сейчас.

1. Правило первоепродвигай, что ты есть (Market what you are, don’t market what you aren’t).

После того, как старцы-маркетологи взошли на гору Сион, где им было дано божественное откровение «все товары одинаковы, реальных различий не осталось, поэтому их надо выдумывать», сия новость разнеслась по всему миру.

После этого абсолютно все фирмы, ну или почти все, заболели корпоративной амнезией. Они забыли, кто они есть на самом деле, и стали зависимы исключительно от бреда, который придумывает им штатный маркетолог или дорогой внешний консультант.

Недавно я был на сайте «мирового лидера энергосберегающих технологий». Угадайте, что это за фирма и чем она занимается?

Если я скажу – «любимец публики, знойный сердцеед, популярный певец» - вы будете знать, о чем это я? А если Юра Шатунов? Понятней? А Николай Басков? Тоже понятно. Так есть разница между Юрой Шатуновым и Николаем Басковым?

Когда я работал с шароварщиками, то почти все просили меня написать про них, что они – молодая, инновационная, быстроразвивающаяся компания, и почти никто в серьез не думал, что они такие НА САМОМ ДЕЛЕ и чем они занимаются.

Я начинаю подозревать, что большинство компаний вообще не знают, кто они такие, и что они делают в реальности.

2. Второе древнее правило, еще более сложное, чем первое. Настолько сложное, что приходится пользоваться аббревиатурой. ЧБ. ЧУТЬ БОЛЬШЕ, то бишь (a little extra).

В Америке есть такое понятие – пекарская дюжина (13 штук). Так как в Америке многое продается дюжинами, яйца например, то самые продвинутые пекари начали подкладывать еще одно пирожное или пончик, чтобы удивить покупателей.

Концепция ЧБ очень проста – делать чуть больше того, что ожидает клиент. Гари Халберт, к примеру, практиковал такой ход при продаже товаров по почте наложенным платежом (достаточно большая часть людей заказывают, но не оплачивают товар и не идут за ним на почту).

Как только посылка отправлялась, он звонил заказчику и говорил – я только что отправил ваш заказ; кстати, я еще туда вложил небольшой подарочек для вас, пусть это будет сюрпризом. Ну, или не он, а его работники. Эта простая процедура почти до нуля уменьшала процент невыкупа, потому что все хотели узнать, а что же там за сюрприз такой.

Если бы вы оставили машину на сервисе, а, вернувшись, нашли бы ее не только отремонтированной, но и ПОМЫТОЙ, вы бы рассказали об этом друзьям?

3. Третье, чудовищно сложное правило - это стоящее предложение или “value offer”. Стоящее предложение не значит, продавать задешево. Это значит придумать такое предложение, чтобы покупатель думал, что он получает БОЛЬШЕ той цены, которую он платит.

Кроме акций Евросети, Эльдорадо (особенно «две штуки в одни руки») и Икеи, value offers на территории Руси просто не наблюдаются. Все остальные ритейлеры делают скучные предложения в стиле «купи у меня веник», откликаться на которые нет никакого смысла, да и желания. Стоит ли удивляться, что все три компании, которые умеют придумывать стоящие предложения, находятся на лидирующих позициях в своих нишах.

Человек не сильно изменился со времен древних греков. Все базовые принципы человеческой психологии те же. Покупателю не нужен брендинг, ребрендинг, управление лояльностью и бизнес процессы. Он хочет, чтобы его быстро и хорошо обслужили, и радуется каждому сюрпризу или приятной неожиданности. Даешь старый маркетинг!

Wednesday, July 26, 2006

Ваш Пост Тут

Пока я занимаюсь наполнением контентом нового проекта и стройкой в новообретенном жилище, я готов опубликовать guest-posts чтобы публика не скучала.

Thursday, July 20, 2006

Почему Быть Финансово Независимым – Плохо.

Теперь, когда я заставил ваши гланды жадности работать на полную катушку предыдущими двумя постами, пора бы написать компенсирующий пост.

Итак, когда мне было 25, я твердо решил стать «финансово независимым». Для меня это очень простой термин, и он отнюдь не означает «много денег». Есть масса примеров (Майкл Джексон, Тайсон, МС Хаммер), когда у людей были десятки и сотни миллионов долларов, а они становились банкротами.

Мое определение «финансовой независимости» очень простое – это когда вы ежемесячно автоматически получаете доход, который позволяет вам жить комфортабельно (не меняя сложившегося образа жизни), без какой либо необходимости работать. Я не разделяю работу на дядю и работу на себя, потому что если ты прекратив работать на себя больше не получаешь денег, то радости мало.

В тот момент времени я как раз более-менее успешно работал на себя в сообществе шароварщиков. Мои труды приносили мне от 1000 до 1500 долларов в месяц при четырехчасовом рабочем дне (больше работать копирайтеру тяжело).

Так как к тому времени мы с отцом уже достроили дом, то я решил, что автоматической 1000 баксов в месяц мне вполне хватит. Свою цель я достиг за три месяца. Так как я не любитель тратить деньги и больше 1000 в месяц никогда не тратил (за исключением ремонтов), то все деньги сверх этого я откладывал и в прошлом месяце купил еще и квартиру, по настоятельной (не требующей возражений) просьбе жены.

Ладно, братва, ближе к тушке. Зачем мне было быть финансово независимым? У себя в голове я рисовал такую картинку. Самая главная ценность – время. Вот у меня будет куча времени, и я начну наконец реализовывать себя. Напишу книгу. Начну кучу оффлайн бизнесов и буду снимать на видео каждый шаг (мечта у меня такая давно есть, делать образовательные фильмы). Лаборатория интернет бизнесов (где будут публикации типа тех, что только что были). Придумаю хитрожопый семинар, и буду с ним разъезжать по всея Руси.

Что получилось на самом деле. Первым делом я сразу перестал брать заказы и отказался от этого заработка, хотя время на это у меня есть сейчас время (я работаю около 1 часа в день). Ничего из запланированного за два года сделано не было. А зачем? Бабки-то и так капают, даже когда я сплю или отдыхаю где-то. Правда штук так под десять новых Интернет проектов я начал, но только пара из них приносит деньги, о которых нестыдно рассказать.

В общем, финансовая независимость – палка о двух концах. И я понял, что это не совсем то, что я хочу. У Стива Павлины я подсмотрел такой термин «финансовое влияние». Это не когда у тебя миллиард и Путин на проводе, а когда твой способ заработка положительно влияет на окружающих. Именно в этом направлении я сейчас и думаю.

А что думают другие финансово независимые люди?

Wednesday, July 19, 2006

Деньги Из Воздуха, Результаты Эксперимента.

Данный пост будет вам понятен, исключительно если вы прочитаете все комменты в предыдущем посте.

http://davydov.blogspot.com/2006/07/blog-post_17.html

Итак, Гугл закрыл день, и хотя сутки еще не прошли, можно подвести итоги по деньгам

WeirdTechNewsHub - 166,770 impressions, $20.52

UncommonBusiness – 57,304 impressions, $16.97

Для сайтов Web 2.0 такой формат – десятки тысяч показов и небольшие суммы – это типично.

На что я хочу обратить внимание.

Первое, я сразу задумывал пост с перетеком. Первоначальный пост на WeirdTechNewsHub не содержал ссылки на UncommonBusiness, но как только он попал в топы, я его подредактировал и поставил одиннадцатым пунктом. Так как усредненный доход Uncommon порядка 2-3 долларов в день, то порядка 15 долларов это доход от перетека.

Если вы сравните деньги о первоначального поста ($20.52), а потом посмотрите пост+перетек (порядка 35 долларов), то становится очевидно, что перетек может стать важным источником дохода, который не стоит игнорировать.

К сожалению, мало кто из Адсенсеров и шароварщиков знает о перетеке и использует его (хотя, оговоримся сразу, перетек можно использовать только там, где это имеет смысл). Большинство людей тупо постят «Купи мой веник», вместо того, чтобы сделать пост на подставном блоге «10 интересных фактов о вениках» и продавать перетеком.

Второе. Несмотря на кажущую легкость того, как я это сделал на ваших глазах, попадание в топ очень и очень непростая штука. Например, в этом месяце это первый раз, когда я попал в топ на РедДит, еще три раза я был в топе на Fark, и один раз был в топе на Digg.

По моей персональной статистике, около 5-10% всех постов залезают в топы (не обязательно на первое место), и этот показатель очень хороший.

Еще масса мелочей, о которых стоит знать. Если вы работаете с Web 2.0 я настойчиво рекомендую Blogger не потому что он бесплатный, а потому что там много bandwidth. Этим утром я проверил список из 10 компаний, о которых был сделан пост, и как минимум один сайт уже не работает. Это значит, что толпа из нескольких десятков тысяч человек выбрала весь месячный лимит. Если ваш сайт висит, то денег не будет. (Уверен, что остальные 9 обварились с моего поста и продали массу разной хрени).

Третий момент. Если это так просто, то почему я этим не занимаюсь «в промышленных масштабах»? Очень просто. Деньги из воздуха хороши только как стимуляция интеллекта.

Настоящие деньги - в вечнозеленых сайтах, то есть сайтах, которые не надо постоянно обновлять и постоянно куда-то пихать.

Хотя я за вчера сделал 35 баксов на АдСенсе буквально из воздуха из одного поста, мой дискаунтер, который не обновлялся и не промоутился никак несколько месяцев за тот же период (сутки) принес 160 баксов. И через пару дней трафик с 2.0 обнулиться и будет давать мне копейки, а вот дискаунтер будет приносить нормальный доход.

Так что используйте полученные знания с пользой для себя и своего бизнеса.

Monday, July 17, 2006

Деньги Из Воздуха - Что, Как И Сколько

Те, кто меня знают по SWRUS и шароварной деятельности, хорошо осведомлены о моем авантюрном альтер-эго. Вспомнить хотя бы о моей системе форум-промо, которая вызвала большой резонанс, критику и споры (продвижение софта через форумы).

Раз в год у меня обязательно случаются обострения болезни «деньги из воздуха». На этот раз обострение случилось весной. Так как я уже много лет зарабатываю деньги посредством Интернета, то схема «что-то сделал, получил за это деньги» была не так интересна. Мне платили за придумывание доменов, за продвижение софта, за написание пресс-релизов и так далее.

Поэтому на этот раз я решил опробовать схему «ничего не сделал, ничего не вложил, получил за это деньги.» Разумеется, цель эксперимента были не столько деньги, сколько спортивный интерес.

Я поставил себя в такие условия – ноль затрат на домен, ноль затрат (по времени и деньгам) на контент, и не более 5 минут в день на продвижение.

Решение пришло само собой. Бесплатный домен, значит надо делать блог на Блоггере. Если нельзя свой контент брать, значит надо заниматься агрегацией чужого и делать блог-перепечатку (сплог). Благо к тому времени у меня скопилось куча ссылок на различные интересные бизнесы.

Короче, так родился http://uncommonbusiness.blogspot.com/ 6 марта

Так как контента было к тому времени заготовлено валом, то основной вопрос был в продвижении. Ограничение на 5 минут в день означало, что форумы отметаются, и необходимо эксплуатировать сайты Web 2.0, которые могут давать по 20-30 тысяч уников за сутки.

Основу продвижения составляли RedDit.Com, Digg.Com, Fark.Com, Del.Isio.Us и позднее Zipped.Org.

Финансовые результаты на данный момент составляют $405 долларов.

March 6 – March 31 $27.86

April 1 – April 30 $195.16

May 1 – May 31 - $33.21

June 1 – June 30 - $105.17

July 1- July 16 - $43.75

Правда, это только доход от AdSense и суда не входит комиссионные от продаж софта.

На данный момент никаких активных промо-мероприятий я не делаю (за излишнюю спамактивность UncommonBusiness забанили на RedDit и Digg.Com), ссылки на блог появились на многих известных сайтах (в частности TheStreet.Com и LifeHacker.Com), и я предполагаю, что (если я буду раз в неделю выкладывать новые истории) сайт за год может приносить порядка 1000 баксов. На это, конечно, не проживешь, но вполне можно купить себе недорогой ноут или пару недель позагорать в Турции.

Эксперимент с UncommonBusiness показал мне, что контентные проекты вполне жизнеспособны, если верно избрать нишу, и это то направление, в котором я двигаюсь дальше. На данный момент у меня функционируют пять сплогов в корректном виде (то есть они основаны на copyright-free контенте из Creative Commons и семьи Wiki и/или имеют ссылки на первоисточник).

Другая необычная особенность UncommonBusiness это высокая цена клика – усредненная за 5 месяцев она составляет 47 центов за клик – это примерно в 2 раза выше, чем я получаю за клик на своем дискаунтере (около 20 центов за клик) или на других сплогах (24 цента за клик). А средняя цена клика этого блога (Маркетинг В Маленьком Городе) составляет всего около 9 центов за клик.

Более того, имеется ряд тем, которые приносили около одного доллара за клик в среднем. В ближайшее время я с партнером планирую запустить отдельный англоязычный контентный проект, где я буду постить свой опыт о том, сколько какие ниши мне приносят в АдСенс. Голод на правдивую информацию о доходных АдСенс-нишах колоссален.

Домен уже куплен, работа кипит (так ведь, Бен?)

P.S. Этот пост несомненно может быть вредным для особо впечетлительных людей. Но мой призыв отнюдь не «пиз…ить контент и делать бабки» (на чужом контенте далеко не уедешь), а изучать возможности Web 2.0 для продвижения. Отдельные уникумы, типа Макса Пастухова, уже ставят рекорды продаж по $1200 за сутки через RedDit, так что из этого поста каждый может взять себе то, что считает нужным.

Thursday, July 13, 2006

Маркетинг Безденежья.

Как сказал один американский классик, имя которого я забыл, финансовые показатели бизнес-планов почти никогда не достигаются, потому что “business isnt about the money in the first place”. Похожую идею высказывает и Мороз, который говорит «уберите деньги из уравнения». Точно так же поступает и Уоррен Баффетт, который говорит, что цена акций ему не интересна и что он покупает акции, в надежде, что их никогда продавать не придется. И буквально на днях идентично выразился Роберт Кийосаки в своей финансовой колонке на Yahoo! – “ценность важнее цены”.

Я не люблю ни Кийосаки, ни Мороза, но могут ли деньги вредить? НЕСОМНЕННО. Мы живем в эпоху корпоративных скандалов, когда менеджеры идут на самые настоящие преступления (Энрон там) и подтасовки (МТС здесь), лишь бы квартальные отчеты совпадали с тем, что было запланировано или «ожидалось рынком».

Теперь о маркетинге безденежья. Что если планировать свой бизнес – игнорируя деньги. Нет, не надеясь наивно на то, что «я буду вышивать крючком, а на западе продавать все это за бешенные деньги». А просто рассматривая деньги, как побочный продукт хорошо продуманного механизма.

Не такая уж и безумная идея, как оно кажется на первый взгляд.

Вчера в мою коллекцию необычных бизнесов добавилась компания Subway Records. Двадцати шести летний Andrew Rallo спустился в метро и ждал своего поезда. В подземке играл гитарист, и играл очень хорошо. Настолько хорошо, что вокруг столпились люди, и кидали ему деньги (что для нью-йоркцев не типично).

И тут Эндрю осенило – а почему бы не стать агентом и рекорд-лейблом для музыкантов, которые играют в подземке? В 2002 втором году он это и сделал, без опыта, денег и рекламы. Он сделал сайт, запостил туда музыкальные сэмплы и сел на телефон, чтобы обзванивать клубы, работаю как booking-agent. Все заработало. Он подписал более 200 музыкантов и продал более 200000 CD.

Все это было сделано без денег, бизнес-планов, вентурного капитала, MTV и так далее.

Основа маркетинг безденежья не в том, чтобы все делать задешево или бесплатно, а в том, чтобы выбрать бизнес-нишу, где деньги не играют существенной роли, а являются всего лишь вспомогательным элементом.

Убрав деньги из уравнения бизнеса вы на самом деле освобождаетесь от довольно серьезного ограничителя и начинаете думать о том, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВАЖНО.

Когда маркетологи жалуются, что им дают маленький бюджет, и денег не хватает, это на 100% уловка. А что если дать неограниченный бюджет с одним ограничением – никакой традиционной рекламы (ТВ, радио, печати, наружки, транспорта и так далее)? Что будет делать маркетолог со свалившимися на него миллионами? Их просто физически будет не на что потратить.

За безденежье?

Tuesday, July 11, 2006

Как Я Получил Своего Самого Первого Клиента.

Одним из основных вопросов при начинании бизнеса является "А как я найду своего первого клиента"? Мы совместно с Gordy в этом месяце проводим конкурс рассказов именно по этот теме - Моя Первая Продажа. Конкурс проводится до 12 августа и победители получат интересные аудиокниги. Так что если ваша первая продажа уже состоялась, то почешите репу, вспомните как это было и обязательно отошлите рассказ на mail@gordy.ru или запостите его самостоятельно на http://www.i-did-it.ru/publish/

Monday, July 10, 2006

Они Не Мы, Мы Не Они

Как-то меня попросили дать ссылку на мой пост «как все, не как все». Я, честно говоря, не припомню, чтобы я писал такой пост. Поэтому я решил его написать. Тем более, что тема интересная.

Дэн Кеннеди не устает повторять – majority is ALWAYS WRONG. Большинство ВСЕГДА не право. Как правило, этот постулат принимают не все, и начинаются аргументы типа «все люди дышат кислородом, попробуйте не дышать».

Поэтому пользительность данного утверждения существует только в контексте. Если взять большинство людей, то они каждый день ходят на работу (которая им не нравится), живут в маленьких квартирах (которые им не нравятся), часто с теми людьми, которые им не нравятся, и не имеют возможность посвящать свое время тому, что им действительно хочется.

Но самое основное, что (исключая редкие случаи везухи), у них даже нет шанса жить так, как им хочется. Почему? Потому что Волга впадает в Каспийское море. А если вы плывете по Ангаре, то в Каспийское море вы НИКОГДА не попадете. Копируя действия большинства, бы будете там же, где и это большинство.

Большинство мыслит категориями «иди в курсанты, их кормят и одевают, да еще паек дают». Ну, это так раньше было. Сейчас это «иди в экономисты (логисты, юристы …)». Но логика неизменна.

Но реальность такова, что все это фикция. Откройте рейтинг самых денежных профессий в любом журнале. Этот рейтинг – выдумка. В нем нет на самом деле денежных профессий. Там нет бандитов, предпринимателей, гаишников, чиновников, мошенников, членов правительства, основателей сект, продавцов ядерных секретов, контрабандистов, порнобаронов и много еще кого.

Я не в коем случае не пытаюсь подтолкнуть вас к чему-то сомнительному и криминальному. Просто подумайте на минуту (и поверьте в это), что то, во что верит большинство, НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ ЗАБЛУЖДЕНЕЕ. Просто примерьте эту идею на себя.

Если вы поверили в постулат «большинство всегда неправо», то следующий этап – проникнуться двумя близкими, но совершенно раздельными мыслями. Большинство делает то, что не нужно. И не делает то, что нужно.

Деланье ненужного означает всего лишь трату время на то, что не дает желаемого результата. К примеру, если поставлена цель заработать двести тысяч баксов за три года на квартиру в Москве, то любая работа, которая дает доход в 300, 500, 1000, 1500 долларов (продолжите список), НИКАКИМ образом не может обеспечит достижение цели.

Однако просто отказ от деланья ненужного сам по себе ничего не дает. Этот путь производит исключительно бомжей, отшельников, аскетов, святых, хиппи, голодных художников и странствующих путешественников.

Значит, нужно еще и делать то, что нужно. Этот вопрос более сложный. Что нужно? Кому нужно? Зачем нужно? Человек, который занимается тем, что нужно (ему или другим, а лучше всего и ему и другим) – будет получать кайф.

Человек, который занимается тем, что не нужно ни ему, не другим, постоянно будет впадать в депрессию.

Теперь немного прикладной «науки». Есть очень простой способ строить бизнес по принципу «все – я». На простой бумажке проводите линию, которая отделяет две колонки.

В первой – ОНИ. Во второй МЫ (или Я).

Перечисляете, чем занимаются большинство в вашей индустрии и как они это делают. Во второй пишете, как планируете заниматься этим вы. При этом надо понимать, что подход «покрашу гриву в синий цвет» не есть «делать не как все». То есть если все возят товар из Польши, а вы возите его из Германии, то это не значит, что вы не как все. Не как все – это когда вы занимаетесь производством или специализируетесь на чем-то необычном.

Пока все, тема будет продолжена.

Thursday, July 06, 2006

Тоннели Реальности.

Ну что же, как говорил мой профессор психологии, пришло время потрахать ваш мозжечок. Тоннель реальности, вполне вероятно, одна из самых полезных идей и концепций для жизни.

Дело в том, что реальности не существует и это важно понимать. Реальность не отделима от человека. Именно поэтому шахиды взрывают себя с полной уверенностью, что попадут в рай, скинхеды убивают въетнамцев, зная наверняка, что таким образом спасают Россию, а коммунисты убеждены, что справедливо забрать и поделить.

Когда я работал на телевидении, то у меня была полная уверенность, что я занимаюсь чем-то очень значительным и важным. Что десятки и сотни тысяч людей смотрят мои новости, и я обязан рассказать им о проблеме транзита калининградских грузов по территории Литвы, сколько миллионов рублей мэрия выделила на реконструкцию моста на улице Горной, и обратить внимание на то, что у Германа Грефа – нечищеные, стоптанные ботинки.

Когда я ушел с ТВ, то понял, что нет ничего более мелкого, суетного, и идиотского, чем телевизионные новости, особенно местного пошиба.

Жизнь может быть другой. Кардинально другой. Чем бы вы сейчас не занимались – на работе или в собственном бизнесе, смотрите на это таким образом, что вы поместили себя в определенный тоннель реальности. И из этого тоннеля можно (а может и нужно) выбраться. В другие тоннели реальности.

Застаивание в одном тоннеле реальности приводит к окостенелости, и полной уверенности, что никак иначе и быть не может. Есть, к примеру, люди, которые 100% уверенный, что реклама не работает. И тем самым они лишают себя возможности взрывного роста.

Есть люди, которые на 100% уверенны, что реклама работает. И поэтому они выкидывают миллионы долларов на ребрендинг, имиджевую рекламу и ТВ, в полной уверенности, что прос…аные деньги когда-то вернуться прибылью.

Что бы вы не делали, мы можете сделать по-другому. Или не делать вообще. Чем большее количество тоннелей реальности вы примерите на себя, тем больше свободы и гибкости у вас будет.

В любом случае, через десять лет вы наверняка будете заниматься чем-то другим, ездить на другой машине, жить в другом месте и у вас почти наверняка будет другая денежная ситуация.

Иногда об этом полезно подумать.